FAQs

About Us:

1. What is Athlete Home?
• Athlete Home is a leading Egyptian brand specializing in high-quality sports gear, apparel, and machines. We are committed to providing affordable, locally manufactured products that cater to all your athletic needs.
2. What is Athlete Home's mission?
• Our mission is to enhance the fitness journey of our customers by offering top-notch sports accessories and apparel while promoting an active lifestyle in the Middle East.
3. What are Athlete Home's core values?
• Our core values include seeking God's pleasure in all we do, ensuring authenticity, supporting Egyptian manufacturing, prioritizing customer satisfaction, and engaging in social responsibility initiatives.
4. How long has Athlete Home been in business?
• Our parent company, Elzahraa, has over 30 years of experience in the Egyptian market. Athlete Home was established as a brand in 2016.
5. Where are Athlete Home's branches located?
• We have three branches in Egypt: Nasr City (2 branches) and Heliopolis. You can find the exact addresses on our website.
6. Does Athlete Home have an online presence?
• Yes, we have a strong online presence on all major social media platforms. Follow us to stay updated on the latest products, promotions, and fitness tips.
7. Does Athlete Home support any social causes?
• Yes, we are committed to supporting Palestine. We donate a portion of our monthly revenue to Gaza and offer special discounts to our Palestinian customers.

Products:

1. What types of sports gear does Athlete Home offer?
• We offer a wide variety of sports gear, including barbells, dumbbells, CrossFit tools, steps, mats, wraps, and more.
2. What sports machines are available at Athlete Home?
• We provide home and commercial gym equipment, rubber flooring, CrossFit rigs, benches, boxes, half racks, squat racks, and other machines.
3. Does Athlete Home sell sportswear?
• Yes, we offer a complete line of sportswear for men and women, including our own Athlete Home brand and other popular brands.
4. What types of sportswear does Athlete Home offer?
• Our sportswear collection includes suits, bags, shirts, pants, towels, socks, and more.
5. Are Athlete Home products good quality?
• Absolutely. We are dedicated to offering high-quality products manufactured with precision and durability. We also offer guarantees on select items.

Ordering and Payment:

1. How can I place an order?
• You can place orders through our website, at our physical branches, or through our social media platforms.
2. What payment methods do you accept?
• We accept various payment methods, including cash on delivery, credit/debit cards, and online payment gateways,wallet and InstaPay.
3. Is it safe to shop online at Athlete Home?
• Yes, our website uses secure payment gateways to protect your financial information, we don't save any of your credit card data on our servers .

Shipping and Delivery:

1. Do you offer delivery services?
• Yes, we offer delivery services across Egypt and Saudia Arabia
2. How long does delivery take?
• Delivery times vary depending on your location and the chosen shipping method. You will receive an estimated delivery time frame during checkout.
3. How much does delivery cost?
• Delivery costs are calculated based on the weight and size of your order and your delivery location.

Returns and Exchanges:

1. What is Athlete Home's return policy?
• We offer a special return and exchange policy of up to 180 days on selected products.
2. How do I return or exchange a product?
• Please contact our customer service team for instructions on returning or exchanging a product.
3. Who pays for return shipping?
• The customer is responsible for return shipping costs unless the return is due to a product defect or error on our part.

Customer Service:

1. How can I contact Athlete Home's customer service?
• You can reach our customer service team via email, phone, WhatsApp, or through our social media platforms.
2. What are your customer service hours?
• Our customer service hours are [from 12 pm to 8 pm].
3. How do I track my order?
• Once your order is shipped, you will receive a confirmation & tracking number that allows you to monitor its progress.
4. What should I do if I receive a damaged product?
• Please contact our customer service immediately if you receive a damaged product. We will guide you through the return or exchange process.

Social Media:

1. On which social media platforms is Athlete Home active?
• We are active on Facebook, Instagram, Youtube, and TikTok.
2. What kind of content does Athlete Home share on social media?
• We share product information, promotions, fitness tips, customer testimonials, and collaborations with fitness influencers.
3. Do you offer any exclusive discounts or promotions on social media?
• Yes, we often run exclusive discounts and promotions for our social media followers.

Home Gym and CrossFit Design:

1. Does Athlete Home offer gym design services?
• Yes, we offer personalized design and equipment recommendations for home gyms and CrossFit boxes.
2. What information do I need to provide for gym design services?
• We require your space dimensions, budget, and photos of your space to create a customized design.
3. Do you offer installation services for gym equipment?
• We can connect you with certified partners who offer professional gym equipment installation services.

Nutrition & Workout Plans:

1. Does Athlete Home offer nutrition plans?
• Yes, we offer personalized nutrition consultations and customized meal plans designed by nutrition specialists.
2. What types of nutrition plans do you offer?
• We offer various plans, including single consultations, monthly plans with follow-up, and 3-month plans with additional support and training sessions.
3. Do you offer workout plans?
• Yes, our fitness experts design workout plans that complement your nutrition goals and fitness level.
4. Do you offer online training sessions?
• Yes, we offer online training sessions via Zoom for female clients.

Outsourced Production:

1. Does Athlete Home offer manufacturing services for other brands?
• Yes, we offer expert manufacturing services for sportswear, gear, and machines for other brands looking to produce their own sports products.
2. Can I use my own brand with your manufacturing services?
• Absolutely! We respect trademark restrictions and are happy to manufacture products with your own brand.
3. Do you have minimum order quantities for manufacturing?
• Yes, we have minimum quantity policies for materials, manufacturing, and printing to ensure quality and efficiency.

Affiliate Program:

1. What is Athlete Home's affiliate program?
• Our affiliate program allows individuals to earn commissions by promoting our products.
2. How do I join the affiliate program?
• You can contact our customer service team to learn more and join the program.
3. What are the benefits of joining the affiliate program?
• You will receive competitive commissions, access to promotional materials, and support from our team.

Wholesale and Franchise:

1. Does Athlete Home offer wholesale options?
• Yes, we offer wholesale options for businesses looking to purchase our products in bulk.
2. Does Athlete Home offer franchise opportunities?
• Yes, we offer franchise opportunities for individuals or businesses looking to open an Athlete Home store.
3. What are the benefits of becoming a wholesale or franchise partner?
• Benefits include access to our product portfolio, marketing support, regular product supply, and a good profit margin.

Sell With Us:

1. Can I sell my sports products through Athlete Home?
• Yes, we have a platform for other brands to sell their high-quality sports and fitness products.
2. What are the requirements for selling products through Athlete Home?
• Products must be original, effective, and meet our quality standards.
3. How do I get started selling my products with Athlete Home?
• Contact our customer service team with information about your products and brand.

Used Services:

1. Does Athlete Home offer repair services for sports equipment?
• Yes, we offer repair and maintenance services for all sports and fitness products, regardless of where you purchased them.
2. Do you have a trade-in program for old sports equipment?
• Yes, we offer a trade-in program where you can exchange your old products for new ones from our store.
3. Can I sell my old sports equipment to Athlete Home?
• Yes, we are happy to purchase your old sports and fitness products , if there is a customer looking for it right away .

 

Guarantee Policy:

1. What is the guarantee period for Athlete Home products?
• Guarantee periods vary depending on the product type. Benches and sandbags have a 6-month guarantee, while dumbbells, plates, treadmills, and ellipticals have a 2-year guarantee.
2. What does the guarantee cover?
• The guarantee covers manufacturing defects and malfunctions.
3. What is not covered by the guarantee?
• Damages caused by misuse, accidents, or normal wear and tear are not covered.

Community Work and Awareness:

1. Does Athlete Home participate in community events?
• Yes, we actively participate in various sports events and exhibitions to promote sports awareness and engage with the community.
2. Does Athlete Home provide educational resources about sports and fitness?
• Yes, we create informative videos and posts about our products, sports injuries, nutrition, and workout techniques.
3. Does Athlete Home support any athletes?
• Yes, we sponsor athletes, particularly in individual sports, and offer comprehensive sponsorship packages.
4. How can I stay updated on Athlete Home's community work and awareness campaigns?
• Follow us on social media or subscribe to our newsletter for updates.

Additional FAQs:

1. Does Athlete Home offer gift cards?
• [Sure for our loyal customers from time to time]
2. Can I purchase bulk orders for my company or team?
• Yes, we offer wholesale options for bulk orders.
3. Do you offer student discounts?
• [Sure we have callobrations with many schools & universities]
4. What is the best way to stay informed about new products and promotions?
• Follow us on social media and subscribe to our newsletter.
5. Does Athlete Home have a loyalty program?
• [sonn isa Stay Tunes]
6. Can I suggest a product for Athlete Home to carry?
• Yes, we welcome customer feedback and product suggestions.
7. Is there a minimum order amount for online purchases?
• [No , but the free shipping elligible only for orders more than 999 L.E]
8. Do you offer international shipping?
• [Sure]
9. Can I pick up my order at a store instead of having it delivered?
• Yes, you can choose in-store pickup during checkout.
10. What are the working hours of your physical stores?
• [It differs between branches ,generally all our branches work from 11 am to 5 pm]