سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – Athlete Home

في Athlete Home، رضائك عن منتجاتنا هو أولويتنا! نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لضمان تجربة تسوق مريحة.

1. سياسة الاسترجاع (Refunds)

• المدة المسموحة لمنتجات Athlete Home:

  • خلال 45 يوماً من تاريخ الشراء (إذا كان المنتج بحالته الأصلية).

  • خلال 90 يوماً من تاريخ الشراء (في حالة وجود عيب صناعة). (ملاحظة: المنتجات من ماركات أخرى غير Athlete Home تخضع لمدة استرجاع 14 يوماً، أو 30 يوماً لعيوب الصناعة).

• الشروط: لاسترجاع المنتجات بحالتها الأصلية، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في تغليفه الأصلي مع جميع التاجات (Tags)، وخالياً من أي أضرار أو روائح أو آثار استخدام.

• طريقة رد الأموال: يتم فحص المنتج خلال 5 أيام عمل من استلامه. بعد الفحص يتم رد المبلغ كالتالي:

  • لطلبات الدفع بالبطاقات: يتم الرد لنفس البطاقة.

  • لطلبات (الدفع عند الاستلام / إنستاباي): يتم التحويل عبر (InstاPay،، أو تحويل بنكي).

• رسوم الشحن: تتحمل Athlete Home مصاريف الشحن بالكامل في حالة عيوب الصناعة أو الخطأ في الطلب. أما في حالة الاسترجاع لرغبة العميل (بحالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم الشحن.

2. سياسة الاستبدال (Exchanges)

• المدة المسموحة لمنتجات Athlete Home:

  • خلال 90 يوماً من تاريخ الشراء (لتبديل مقاس/لون والمنتج بحالته الأصلية).

  • خلال 180 يوماً من تاريخ الشراء (في حالة وجود عيب صناعة).

• الشروط: تطبق نفس شروط الاسترجاع للمنتجات بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، والتغليف الأصلي سليم).

• طرق ورسوم الاستبدال:

  • في الفرع (مجاناً 100%): يمكنك الاستبدال بدون أي مصاريف إضافية بزيارة فرعنا (24 أ شارع أنور المفتي، مدينة نصر).

  • عبر شركات الشحن: تختلف رسوم شحن الاستبدال بناءً على الوزن الإجمالي للمنتج والمحافظة. يتم شحن المنتج البديل خلال يومين عمل من استلام وفحص المنتج الأصلي.

3. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

• المنتجات المستعملة، التالفة، أو التي فقدت تغليفها الأصلي (إلا في حالة عيوب الصناعة المثبتة).

• المنتجات المصنعة بناءً على طلب خاص (Custom Orders).

• منتجات العناية الشخصية: لأسباب صحية، الملابس الداخلية الرياضية، الجوارب، والدعامات الطبية والوقائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بمجرد فتح الغلاف (إلا لو بها عيب صناعة).

4. سياسة التركيب

• بدون مصاريف تركيب: يرجى العلم أن جميع الأجهزة، المعدات، والأدوات الرياضية (بما في ذلك عُقل الباب، الساند باج، المشايات، والأجهزة المتعددة) تُباع وتُشحن بدون خدمة التركيب.

• طلب فني تركيب: إذا كنت بحاجة لفني لتركيب المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب ذلك، وسيتم إبلاغك بتكلفة التركيب حسب نوع الجهاز وموقعك (المنطقة).

• المناطق النائية: في المناطق التي يصعب إرسال فني إليها، سيقوم فريق الدعم الفني بمساعدتك خطوة بخطوة عبر الهاتف أو من خلال فيديوهات توضيحية لضمان تركيبك للمنتج بنفسك بأمان وسهولة.

5. الضمان (Guarantees) يغطي الضمان عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل سوء الاستخدام، الحوادث، أو الاستهلاك الطبيعي.

• بنشات التمرين، أحزمة الرفع، والساند باج (Athlete Home): ضمان 1-5 سنوات حسب المنتج (تتم الصيانة في فرع مدينة نصر).

• الدمبلز وطارات الأوزان (Athlete Home): ضمان سنة كاملة (في فرع مدينة نصر).

• الأجهزة الثقيلة (المشايات والعجل): ضمان لمدة 30 يوماً فقط ضد عيوب الصناعة. بعد انتهاء مدة الـ 30 يوماً، يتحمل العميل رسوم انتقال الفني وتكلفة قطع الغيار بالكامل.

• الماركات الأخرى: تختلف مدد الضمان للماركات الأخرى، يرجى مراجعة صفحة المنتج أو التواصل معنا.

6. خدمة الصيانة نوفر مركز صيانة متخصص لإصلاح جميع الأجهزة والمعدات الرياضية بأسعار مناسبة، حتى وإن كانت خارج فترة الضمان أو غير مشتراة من Athlete Home.

للتواصل معنا:

• رقم الهاتف / واتساب: 01060444060