سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال في Athlete Home
في Athlete Home، رضاكم هو أولويتنا! نقدم سياسة إرجاع واستبدال عادلة وسهلة لجميع مشترياتكم.
الإرجاع
- الأهلية: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء.
- الحالة: يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، ومع كل العلامات الملحقة. يجب أن تكون خالية من التلف أو الروائح أو التآكل، او في حالة احتوائها على أي عيوب تصنيع.
- بدء عملية الإرجاع: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لبدء العملية. سنكون سعداء بتوجيهك.
- الفحص: سنقوم بفحص المنتجات المُعادة خلال 5 أيام عمل من استلامها من شركة الشحن.
- استرداد الأموال: إذا استوفى الإرجاع سياستنا، سنصدر استردادًا كاملاً لطريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من الموافقة على الفحص. قد يختلف وقت معالجة الاسترداد بناءً على البنك أو مقدم خدمة الدفع الخاص بك.
- الرسوم: تغطي Athlete Home تكاليف الشحن في حالة وجود عيوب تصنيعية أو طلبات خاطئة. لأي أسباب أخرى، تكون رسوم الشحن على مسؤولية العميل.
الاستبدال
- الأهلية: يمكنك استبدال المنتجات خلال 180 يومًا من تاريخ الشراء.
- الحالة: نفس شروط الإرجاع تنطبق على الاستبدال.
- العملية: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لبدء عملية الاستبدال للحصول على حجم أو لون مختلف.
- الفحص: سنقوم بفحص المنتجات المُعادة خلال 5 أيام عمل من استلامها. إذا استوفى الاستبدال سياستنا، سنقوم بشحن منتجك الجديد خلال يومي عمل.
- الشحن: تكون تكاليف شحن الإرجاع والشحن للاستبدال (شحنين) على مسؤولية العميل، ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ منا (مثل شحن عنصر خاطئ).
الاستثناءات
- العلامات غير التابعة لـ Athlete Home: المنتجات التي لا تحمل علامة Athlete Home لها نافذة إرجاع واستبدال مدتها 14 يومًا. يمتد هذا إلى 30 يومًا للعيوب التصنيعية.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة: العناصر المستخدمة، أو التالفة، أو التي تفتقد التغليف الأصلي، أو التي تظهر عليها علامات التآكل لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
- الطلبات الخاصة: قد لا تكون المنتجات المطلوبة خصيصًا أو المصنوعة حسب الطلب مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. تواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على توضيح.
الضمانات
منتجات علامة Athlete Home:
- مقاعد التدريب، حزام رفع الأثقال وأكياس الرمل: 6 أشهر (في الفرع الرئيسي لـ Athlete Home)
- الدمبل وأقراص الوزن: سنة واحدة (في الفرع الرئيسي لـ Athlete Home)
- أجهزة المشي والدراجات الثابتة: سنتين (في موقع العميل)
يحتاج العميل إلى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد للصيانة خلال أسبوع.
يتحمل العميل رسوم الشحن، وتوفر Athlete Home قطع الغيار مجانًا.
العلامات الأخرى: قد تختلف فترات الضمان للمنتجات من علامات أخرى. تحقق من صفحة المنتج أو تواصل معنا للحصول على التفاصيل.
التغطية: يغطي ضماننا العيوب التصنيعية، لكنه لا يغطي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الحوادث أو التآكل العادي.
الإصلاح والصيانة
نقدم خدمات الإصلاح والصيانة لجميع المنتجات، حتى تلك التي لم يتم شراؤها من Athlete Home أو خارج فترة الضمان. يتم تحديد الرسوم بناءً على الخدمة المطلوبة.
اتصل بنا
هل لديك أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو الضمانات أو الإصلاحات؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: cs@athletehome-eg.com
الهاتف: 01060444060
نحن نقدر عملك ونحن ملتزمون برضاك مع كل عملية شراء من Athlete Home!
```